Giải đáp nhanh, xử lý đúng việc

KYC là quy trình xác minh danh tính tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và giấy tờ để nền tảng xác nhận bạn là chủ tài khoản hợp lệ trước khi rút tiền.

Ticket là yêu cầu hỗ trợ bạn gửi qua email hoặc hệ thống. Mỗi ticket có mã riêng giúp nhân viên theo dõi tiến trình xử lý vấn đề của bạn từ đầu đến cuối.

Là bước xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký khớp với tài khoản chủ sở hữu, tránh trường hợp rút tiền nhầm địa chỉ hoặc giao dịch bị từ chối.

Giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Với nạp qua MoMo hoặc Viettel Money, trạng thái này thường kết thúc sau khi hệ thống xác nhận từ phía ví điện tử.

Phiên đăng nhập là khoảng thời gian bạn đang hoạt động trên tài khoản sau khi nhập mật khẩu và xác thực OTP. Phiên sẽ hết hạn nếu bạn không thao tác trong một thời gian nhất định.

OTP là mã xác thực một lần được gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc giao dịch nhạy cảm, giúp bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.